告诉我们你要做什么，或者哪里出了问题。

第一步。我们先把产品要做什么、给谁用写下来，然后给你一份范围、交付计划，以及固定报价或费率。

需要你提供。问题的描述、使用者的画像，以及你已经在面对的时间要求。

第一步。在提出任何改动之前，我们先读代码和基础设施，并告诉你哪些部分我们会保留、改动或不动。

需要你提供。代码库或系统的访问权限、你面对的约束，以及已经排上日程的事情。

第一步。我们从故障本身开始：改动了什么、日志里写了什么、还有哪些部分在运行。然后告诉你我们会先做什么。

需要你提供。故障现象与开始时间；如果环境归你管理，也请提供访问方式。